سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
يمكن إرجاع المنتجات واسترداد قيمتها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
شروط قبول الإرجاع
لكي يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع، يجب استيفاء الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وبالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
- أن يُعاد المنتج في عبوته الأصلية.
- لا يمكن إرجاع منتجات العطور التي تم فتحها أو استخدامها أو رشّها، إلا إذا وصلت تالفة أو معيبة.
- يجب تقديم إثبات الشراء.
كيفية طلب الإرجاع
قبل إعادة أي منتج، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على admin@restekw.com أو عبر واتساب على الرقم +965 9411 8324.
لن يتم قبول المنتجات التي تُعاد من دون التواصل معنا مسبقًا. إذا تمت الموافقة على طلب الإرجاع، فسنزوّدك بالتعليمات اللازمة بشأن مكان وطريقة إرسال المنتج.
المنتجات التالفة أو المعيبة أو غير الصحيحة
يُرجى فحص طلبك فور استلامه. إذا كان المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، فتواصل معنا خلال 24 ساعة من وقت التسليم، مع إرفاق صور واضحة حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومساعدتك.
الاستبدال
لا نوفر خدمة الاستبدال للطلبات المقدمة عبر الموقع، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح. وفي الحالات الأخرى، يمكن إرجاع المنتج المؤهل للإرجاع ثم تقديم طلب جديد بشكل منفصل.
تكاليف الإرجاع ورسوم الشحن الأصلية
يتحمل العميل تكاليف شحن المنتج المرتجع، إلا إذا وصل المنتج تالفًا أو معيبًا أو غير صحيح.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد بعد بدء عملية الشحن. أما إذا تم إلغاء الطلب قبل إرساله، فقد يتم استرداد رسوم الشحن.
استرداد الأموال
سنُبلغك بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. وفي حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 10 أيام عمل.
قد يحتاج البنك أو مزود خدمة الدفع إلى وقت إضافي لمعالجة المبلغ المسترد. إذا مرّ أكثر من 15 يوم عمل منذ الموافقة على طلب الاسترداد، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على admin@restekw.com.